Возврат и обмен товара

Наш интернет-магазин дорожит своими клиентами, поэтому мы всегда готовы пойти им на встречу, даже если они решили отказаться от товара, приобретенного в нашем магазине. В этом случае они могут его вернуть или заменить на равноценный.

По вопросам возврата или обмена товара обращайтесь по e-mail: info@master-water.ru, с пометкой: "Возврат/обмен товара" или звоните по телефону: +7 (499) 112-09-73.

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

• Заменить товар ненадлежащего качества.
• Обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 7 дней со дня приобретения товара).
• Отказаться от товара до его доставки или в момент его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При отказе от товара в момент его получения, покупатель обязан возместить расходы продавца на доставку (ст. №497, п. 3 ГК РФ).

Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

• Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
• Имеются документы, подтверждающие факт покупки товара (товарный чек, кассовый чек).
• Товар относится к категории товаров, подлежащих обмену и возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55):

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование, бытовое электрическое оборудование, водонагреватели и устройства).
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
• Животные и растения.
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта и/или брака в присутствии курьера возврат товара будет принят бесплатно.

При обнаружении дефекта и/или брака в отсутствии курьера проводится экспертиза.

На основании заключения экспертизы по требованию Покупателя Товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами (наличными в офисе компании, переводом на банковскую карту) Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (Изготовитель) не отвечает,  Покупатель  обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.

Убедительно просим Вас, проверять внешний вид и комплектацию товара в момент доставки!